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你不知道的公寓保安员素质

Posted on Apr 12, 2019

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维护治安是物业管理日常任务之一,通常都会聘请保安员负责看守,但左边图中的保安员,却让物管经理吃尽苦头,被住户和管理机构疯狂吐槽!

聘请保安人员,原本是为了维护大楼治安,防范犯罪发生,但是公寓的物管却经常面对花钱买炸弹的窘境,为何会这样呢 ?

说穿了,都是因为以下几个理由:

1)供不应求

2)出租执照

3)缺乏培训

4)钱给少了

保安员供不应求所以滥竽充数,单单在我国半岛就有1万9923栋共管住宅,这些住宅都需要聘请保安员,庞大的需求导致市场供不应求,很多安管业者都会抱着「有人就好,先顶着用」的心态,在没有审核应聘者的资格,也没有好好培训就送上岗位,进而苦了花钱的客户。

虽然管理保安行业的内政部已经设下了标准作业程序,但往往体系中最大的通病就是执行力不到位,监管更加不用说,身为消费者的我们又如何能确保聘请的保安公司,符合内政部的标准作业呢?

另一个最大的问题在于出租执照,而我们之前就曾上过这类公司的当,聘请的保安公司原来不是真正的执照持有公司,只不过是借有执照的公司接生意,然后与执照持有者对分盈利。

这类披着保安公司外壳的「中间商」,在与执照持有者对分盈利后,剩下的资金并不多,只能聘请外劳、素质差,或被其他保安公司淘汰的不合格保安员,也因为大多未经正规培训,有些连基本的保安知识都一问三不知。

还有一点也是最要不得的,那就是很多业者为了省钱,就使出「3S」绝招(Squeeze、Squeeze、Squeeze)。也有些管理机构的管理方针就是便宜就好,不论素质,只要试用期不通过就换人,这样的做法,保安公司无法得到利润,自然就无法提供素质佳的保安员,最后受苦的还是业主。

RGSECURITY

要知道,保安业也是服务业的一种,如果没有严格筛选和提供妥善的就业培训,他们如何能专业地执行任务呢?内政部虽然规定有犯罪记录、健康检查不过关的都不能录用,但是我们又如何知道对方安排的保安员符合要求呢?

之前就有一家保安公司被我们委任后,根据合约必须提供17位保安员兼顾早晚班,我们了解保安员流动性高,所以特别通融额外拨出10位后备名额,方便保安公司调动人员,也确保对方能安排足够且专业的保安人员过来。

但是,根据保安公司提供的第一个月来公寓执勤的保安员出勤记录(Attendant Sheet),前前后后总共有87位保安员值班签到。对,你没看错,是一个月87位保安签到。

更惊悚的是,我们管理处费时5天,透过审核每天前来值班的保安员照片后,发现除了保安主任以外,整体成员几乎每天都是新面孔。

更令人吐血的是,当中没有一位保安员可以完整的说明公寓的住宅条例,他们就只是过来小坐,就什么都不会了。更荒唐的是,当中70%的保安人员平均岁数在66岁以上。

管理机构主席更直接来到管理处投诉,说保安亭的保安员已经可以当他爸爸的爸爸了,走起路来甚至比主席的爸爸还慢,搞不好最后还得要业主及住户保护他们。试想想,花钱请了这样的保安员,根本就是把钱丢进大海,也让管理处顿时成了管理机构的箭靶,被骂到臭头。

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面试的时候,这些保安公司倒是说谎不打草稿,夸口自己的保安员有多神勇,老虎也能打死几只,但执行任务时却完全另一个样,指示访客停车不会、巡逻也不会、站岗更是不用想,天天都是新面孔。

物管经理单单是为这些保安员说明工作内容和住宅条例,都不知道费了多少唇舌,又怎是一个「累」字可以表达。

我们不是要推卸责任,只是恳求公寓业主能懂得体谅管理机构和管理处,不是他们不肯聘请有素质的保安员,难就难在素质佳的保安员真是可遇不可求啊!

***作者简介***

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张惟越(Ken Teo)是物业管理公司区域经理,同时也是一名房产投资达人,熟悉业内条例及投资操作,并以笔名「第三只眼睛」在网上撰稿,提供投资房产的资讯,照亮房产菜鸟的盲点!

他认为房产交易存有大量灰色区域,如果你不了解它,购房可以是噩梦的开始。张惟越在购买人生第一间物业就是因不了解而吃了不少苦头;他深信房产可以带来稳健租金收入,让投资者达到财务自由。他也希望透过分享物业管理经验,达到教育或提高公寓户的群居生活意识以及同理心。


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